Tại Quà Tặng Việt An, chúng tôi trân trọng từng sản phẩm được Quý khách hàng tin tưởng và lựa chọn. Chính sách đổi trả sản phẩm/hoàn tiền của chúng tôi được xây dựng với mục tiêu đảm bảo quyền lợi của Quý khách hàng và mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm an tâm - hài lòng nhất.
Quà Tặng Việt An cam kết toàn bộ sản phẩm được chúng tôi cung cấp đều là hàng mới 100% chính hãng, có xuất xứ và nguồn gốc rõ ràng.
Tại Quà Tặng Việt An, chính sách hỗ trợ đổi trả sản phẩm cho Quý khách hàng được áp dụng trong các tình huống cụ thể dưới đây. Để đảm bảo quyền lợi mua sắm, Quý khách hàng vui lòng xem kỹ các trường hợp được hỗ trợ đổi trả sản phẩm như sau:
Giao sai số lượng, sai thông tin hoặc mẫu mã so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất (lỗi về kỹ thuật, thiết kế, nội dung, lỗi ẩn tì/nội tì khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã được Quà Tặng Việt An công bố).
Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển (bị cong vênh, biến dạng, trầy xước, nứt vỡ…).
Sản phẩm không đóng gói theo yêu cầu, thiếu nội dung in ấn như: in trên sản phẩm, in trên hộp đóng gói, bao bì sản phẩm…
Để quá trình đổi trả diễn ra nhanh chóng và thuận tiện, sản phẩm cần đáp ứng một số yêu cầu cụ thể. Quý khách hàng vui lòng tham khảo các điều kiện đổi trả sản phẩm cụ thể như sau:
Sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế đổi trả của Quà Tặng Việt An.
Sản phẩm/dịch vụ còn đầy đủ phụ kiện, tài liệu đính kèm như: hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành… và quà tặng kèm (nếu có).
Quý khách hàng cung cấp các thông tin xác nhận đã mua sản phẩm hợp lệ như: số đơn hàng, hóa đơn, biên nhận giao hàng, sao kê ngân hàng…
Nếu không có quy định khác được đăng tải trên trang mô tả sản phẩm/dịch vụ trên website Quatangvietan.vn, thời hạn tiếp nhận yêu cầu đổi trả sản phẩm là 07 ngày kể từ khi Quý khách nhận được hàng.
Đối với các sản phẩm bị lỗi từ phía Quà Tặng Việt An hoặc nhà cung cấp, chúng tôi hỗ trợ miễn phí đổi trả và giao lại hàng mới theo địa chỉ mà Quý khách hàng ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
Khi yêu cầu đổi trả sản phẩm được Quà Tặng Việt An chấp thuận, Quý khách hàng vui lòng đóng gói sản phẩm theo hiện trạng ban đầu lúc nhận hàng và gửi lại sản phẩm cần đổi trả cho đơn vị vận chuyển. Quà Tặng Việt An sẽ gửi sản phẩm mới thay thế đến tận nơi cho Quý khách hàng.
Nguyên tắc hoàn tiền ưu tiên được thực hiện theo phương thức thanh toán mà Quý khách hàng đã áp dụng khi mua hàng tại Quà Tặng Việt An. Trong trường hợp Quý khách hàng thay đổi phương thức thanh toán, Quà Tặng Việt An có thể điều chỉnh nếu Quý khách hàng có yêu cầu phù hợp.
Quà Tặng Việt An áp dụng nhiều phương thức hoàn tiền linh hoạt nhằm mang đến sự thuận tiện tối đa cho Quý khách hàng. Các phương thức hoàn tiền chúng tôi được áp dụng theo thứ tự ưu tiên dưới đây:
Đổi mua sang sản phẩm khác tại website: https://quatangvietan.vn/
Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng: từ 2 - 3 ngày làm việc.
Hoàn tiền mặt trực tiếp: áp dụng tại Hà Nội.
Lưu ý:
Đối với các đơn hàng liên tỉnh, Quà Tặng Việt An không hỗ trợ hoàn tiền mặt; ưu tiên hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của Quý khách.
Với trường hợp đổi trả sản phẩm do thay đổi nhu cầu, Quà Tặng Việt An sẽ hoàn tiền về tài khoản/thẻ ngân hàng của Quý khách hàng hoặc theo hình thức khác tùy quyết định của Quà Tặng Việt An.
Quà Tặng Việt An sẽ phản hồi yêu cầu đổi hàng/hoàn trả sản phẩm thông qua tin nhắn SMS hoặc thông qua Email trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi Quà Tặng Việt An nhận lại sản phẩm.
Nếu yêu cầu đổi trả/hoàn hàng của Quý khách đáp ứng các yêu cầu tại mục 1.1 và 1.2 được nêu ở trên, thời gian hoàn tiền cho Quý khách hàng sẽ được Quà Tặng Việt An thực hiện như sau:
Thanh toán qua tài khoản ngân hàng: từ 2 – 3 ngày làm việc.
Thanh toán không qua tài khoản ngân hàng: Quý khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 5 - 7 ngày làm việc.
Trên đây là các quy định về chính sách đổi trả/hoàn tiền của Quà Tặng Việt An. Nếu Quý khách hàng có bất kỳ thắc mắc hay câu hỏi nào liên quan, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
Hotline: 0327 656 856
Website: quatangvietan.vn
Quà Tặng Việt An rất hân hạnh được phục vụ Quý khách hàng!
